315来啦!疫情期间的消费者权益保护

来临之际
，疫情期间消费者权益保护需重点关注诈骗防范，以下为疫情期间常见诈骗方式及防范方法：2020年新冠疫情期间 ，不法分子利用消费者应对疫情的心理实施犯罪行为。公安部国家反诈中心数据显示
，截至2月29日20时，全国公安机关累计侦破利用疫情实施电信网络诈骗案件9517起 ，累计涉案金额超过73亿元 。

发起典型经验征集与分享活动中保协根据银保监会通知精神
，在全行业发起征集消费者权益保护典型经验做法的活动，旨在推广行业优秀实践 ，提升整体服务水平
。

疫情下的3·15打假行动未停歇
，监管与执法力度持续加强，重点打击制假售假、哄抬物价等行为 ，并通过多渠道维护消费者权益。疫情期间打假行动的背景与重点3·15晚会延期但打假不停：受疫情影响
，央视3·15晚会延期播出，但打击假冒伪劣的行动未停止 。

近年来 ，随着经营者维权意识提升，此类集中销毁场景减少
，但15仍通过宣传教育强化消费者对自身权益的认知，例如今年市场监管总局要求各地利用新媒体开展线上宣传 ，普及消费知识
，增强消费信心
。15对经营者的意义对经营者而言，15是检验经营合规性的关键节点。

鱼泡防骗解密之——疫情期间常见诈骗手段

〖壹〗 、诈骗手法：不法分子自称是防疫中心工作人员 ，以受骗者是“密切接触者”为由
，发送冒充“自查程序 ”的钓鱼链接 。要求受骗者填写个人信息
、银行卡号、支付密码等敏感信息，从而盗取个人财产
。防骗指南：接到疑似密接的短信时 ，第一时间打电话与疾控中心或所在社区联系
，等待社区核实。切勿轻信诈骗短信，点击链接填写个人信息 。

〖贰〗 、“反诈app
”相关骗局中 ，反诈中心短信被骗子伪装利用
，成为迷惑受害者的工具，但反诈app本身并非帮凶 ，而是防骗利器，需正确认识和使用
。

〖叁〗
、“共享屏幕”诈骗的常见手段 冒充身份：骗子常冒充公检法或平台客服
，利用个人信息编造消除网贷记录、修改征信 、赔偿丢失快递等理由，赢得信任。诱导下载软件：以指导操作等为由 ，诱导事主下载带有“共享屏幕 ”功能的网络会议软件 。

〖肆〗
、虚假征信类诈骗分子将目标转向微粒贷
，通过假冒客服、编造理由骗取信任后诱导操作实施诈骗，可通过提高警惕 、不轻易透露信息等方式预防。具体如下：诈骗新套路介绍诈骗分子将原来的“京东白条
”“金条业务”“百万保障 ”骗局 ，换成了微粒贷
。

中国民生银行乌鲁木齐分行:关爱老年人群,普及金融知识

〖壹〗
、中国民生银行乌鲁木齐分行始终聚焦老年人关爱服务
，通过多种举措普及金融知识，增强老年人识骗防骗能力 ，具体内容如下：开展“关爱老年人群
”专项活动 在疫情静默的特殊时期
，于2022年9月开展“金普月”系列活动之“关爱老年人群 ”，大力提高老年人金融风险防范意识 ，为老年人的金融资产保驾护航。

〖贰〗、中国民生银行乌鲁木齐分行通过多维度举措
，切实解决老年人运用智能技术困难，提升金融服务质量 ，具体措施如下：软件优化与线上服务升级推出手机银行至简专版：针对老年人操作需求，设计超大字体 、简洁界面的专属版本
，实现足不出户办理基础金融业务，降低智能设备使用门槛 。

〖叁〗、中国民生银行乌鲁木齐分行围绕2025年“金融教育宣传周
”开展了一系列全面且富有成效的宣传活动 ，通过多渠道
、多形式、多层次的宣教方式
，有效提升了公众金融素养，切实保护了金融消费者合法权益
。