疫情下退票被收高额手续费,消费者权益理应被保护

〖壹〗、疫情下退票被收高额手续费不合理 ，消费者权益应依法得到保护 。具体分析如下：疫情构成不可抗力
，消费者有权解除合同根据《合同法》规定，因不可抗力导致合同目的无法实现时 ，当事人可解除合同
。《旅游法》亦有类似条款。

〖贰〗 、同程旅行行为分析：同程旅行在消费者符合全额退票标准的情况下
，未兑现相关政策，反而扣除了668元的手续费 。这一行为显然与疫情常态化下的退票政策相悖 ，也损害了消费者的合法权益
。消费者权益保护：消费者在遇到此类情况时，有权要求同程旅行给出合理解释
，并归还扣除的退票费。

〖叁〗
、针对疫情期间网上购买飞机票后因无法出行而退票被收取高额手续费的问题，主要由中国民用航空局及其下属的地区管理局负责监管 。监管部门 中国民用航空局：作为民用航空的主管部门 ，负责制定和实施民用航空的相关政策、法规和标准
，包括退票费用的规定。

〖肆〗 、携程作为票务代理平台，未严格执行该政策 ，反而通过引导用户点击“我要退票 ”按钮
，将退票行为定性为“客户自愿退票
”，从而将退票费转嫁至用户承担
。此举直接违反了国家及航司的免费退票政策 ，损害了消费者权益。服务费收取不合理用户退票过程中
，携程不仅收取了高额退票费，还额外收取服务费 。

机票改签需要手续费吗?

〖壹〗
、一般来说 ，起飞前24小时改签
，扣费不超过票价的10%；起飞前2两小时内至起飞前两小时改签，扣费为票价的10%；起飞前两小时内改签 ，扣费为票价的20%
。特价机票：7折以下特价机票原则上不予改签、退票；4折至9折之间的机票，按规定收取相应手续费。

〖贰〗 、折扣票：折扣票的改签手续费差异较大
，从5%到70%不等 。而且，手续费会随着改签时间的临近而逐渐提高
。一般来说 ，在起飞前24小时改签
，手续费可能高达票价的一半。比如，一张打了七折的机票 ，票价为1000元
，在起飞前24小时改签，可能需要支付500元的手续费 。

〖叁〗、想要飞机票改签不收取手续费 ，通常需要符合以下几种情况：在规定的时间内进行改签：大多数航空公司允许乘客在一定时间内免费改签
，这个时间段通常是购票后的24小时内，或者航班起飞前的某个时间段（如起飞前7天
、14天等）
。

〖肆〗、一般机票改签手续费：飞机起飞前24小时之前：改签收取票价5%的手续费。飞机起飞前两小时之前：改签收取票价10%的手续费 。飞机起飞前两小时内：改签收取票价20%的手续费
。折扣机票改签手续费：3折以下机票：不能改签和退票。4折到9折机票：根据起飞时间段的不同 ，收取30%到50%的手续费 。

〖伍〗 、机票改签通常有两种情况不需要支付额外费用。首先是持有高折扣或全价票的旅客
，通常可以免费改签
。其次是由于航空公司原因导致航班无法正常飞行的情况。除了这两种情况，其他所有改签请求都可能需要支付一定费用 。 如果改签是由于个人原因 ，那么通常需要支付手续费
。

...3分钟被拒登机?刚刚东航回应:消息不实,旅客改签当天航班成行_百度...

消息不实：东航官方回应称，关于“6月13日MU6395航班因核酸报告过期3分钟无法登机”的消息不实。实际情况：6月13日
，三名旅客中，有两名旅客的核酸报告超过计划落地时间的7两小时 ，另一名旅客的核酸报告超过48小时
，且他们12日新做的核酸结果未出，不符合当地疫情防控规定 。

月16号 ，东方航空发布公告称
，经核实网传信息不实
。据该公告，涉事乘客计划乘坐6月13号MOO6395航班 ，计划起飞时间09：15
，计划落地时间为11：20。当天08：22，三名同行旅客到达柜台 ，其中两名旅客持6月10号十点核算报告
，超计划落地时间7两小时，一名旅客持6月11号11点核酸报告 ，超计划落地时间48小时 。

东航客服人员的回复是：与事实不符
。网络中出现了一则视频，视频中的男子正在完成登基的过程
，却被告知核酸报告过期。于是，核酸报告结果过期三分钟 ，而男子无法正常登机的新闻登上热搜词条
，涉及到此件事情中的东航成为许多人质疑的对象 。

这件事情需要
。乘客重新做核酸，持有新的核酸证明可以登机 ，属于个人责任。查询到核酸检测结果
，工作人员迅速引导旅客过安检登机，因登机口较远 ，9：06到达时
，航空器已按照安全管理规定关舱门，无法重开 。现场管理人员耐心做好沟通解释工作 ，安排旅客贵宾室休息
，并改签当天12：05的MU5642航班成行。

关于这件事情，航空公司是这样回应的 ，他说当时这三个旅客的核酸报告已经全部过期了，然后新做的核酸结果也没有出来
，是不符合当地的防疫规则的，存在一定的出行风险 ，所以就没有让他们几个人上飞机
，结果出来之前飞机都已经关了舱门了，没有办法重新开启 ，所以就只能够让这几个人改签了
。

机票免费退改签吗

〖壹〗
、机票能不能免费退改签得看具体情形
，不是所有机票都能免费退改，这主要和航空公司政策、购票途径 、机票种类以及退改签时间等因素有关。

〖贰〗
、机票是否免费退改签需结合航空公司政策、购票渠道及航班情况综合判断 ，并非所有机票都支持免费退改签 。免费退改签的常见情况 航空公司主动调整航班：若因航空公司自身原因（如航班取消 、延误超4小时
、更改航线/时间等）
，通常可免费办理退改签，部分航司还会提供改签至其他航司或全额退款服务
。

〖叁〗、特价机票：7折以下特价机票原则上不予改签 、退票；4折至9折之间的机票 ，按规定收取相应手续费。改签次数：航班起飞前
，如果同舱还有座位，乘客可以免费改签一次 。第二次改签收取面值20%的手续费 ，第三次改签收取面值50%的手续费
。

〖肆〗
、“免费退改 ”或“弹性票价
”机票：部分航空公司推出灵活票种，允许在规定时间内免费退改；促销活动改签：通过特定活动（如“买一送一”“折扣券 ”）改签的机票
，可能免除退票费用。此类票种或活动通常费用较高或有限制条件，需在购票时仔细阅读规则 。

〖伍〗、航班变动或取消：若航空公司因自身原因（如机械故障 、天气、调度问题）导致航班时间变动
、延误或取消 ，旅客可免费改签至后续航班或申请退票
，无需支付费用
。