抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版

抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整。具体规则为：存在中高风险地区的城市，发货时长延长14天；无中高风险地区但当地超过5家快递暂停揽派的城市 ，同样延长14天；无中高风险地区且1-5家快递暂停揽派的城市，发货时长延长7天 。

抖音电商针对疫情影响地区发货及服务进行了如下调整：调整背景：近期国内遭受疫情新一轮挑战
，部分地区物流受限，商家生产经营受不同程度影响。平台为降低疫情对经营的影响 ，对发货和服务等考核指标进行调整
，开通双向豁免通路，设置专属物流申诉通道
。

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市 ，发货时长将延长14天。快递暂停揽派地区：无中高风险地区
，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派 ，则发货时长延长7天 。

政策扶持针对经营地或发货地位于疫情地区的商家
，抖音电商提供运费险补贴 、极速收款权益支持，并对开通巨量千川账户的商家给予补贴 ，缓解资金压力
。对于受疫情影响的订单
，平台主动延长发货时效，豁免揽收、发运超时判罚 ，物流体验分自动更新且无需报备；商家因疫情无法发货时，可通过主动报备获得豁免。

抖音已在1月24日正式发布《2024年春节发货及服务调整公告》
，商家需留意以下应对要点，以避免扣分
、维持店铺数据正常：NO1：关于发货时效 自动延长发货时效：2024年2月2日00：00：00至2月20日23：59：59期间 ，消费者支付成功的订单
，最晚发货时效自动延长至2月22日23：59：59 。

服务模式与成本优化抖音电商推出的“偏远地区物流服务”采用中转仓模式，针对新疆、西藏等偏远地区设计
。该模式通过两段物流轨迹降低运输成本：第一段由商家自主选取快递公司将商品发至统一中转仓 ，运费由商家与快递网点结算；第二段由中转仓集中转运至消费者地址
，运费改为商家与中转快递公司结算。

抖音同一个地址别的小店能发货我的怎么发不了货呢?

如果是某个订单，它的收货地址因为疫情无法发货 ，就选取订单报备 。选取之后
，根据页面提示依次选取报备原因 、受影响订单
、最晚发货时间、报备原因说明 、上传凭证的操作；点进来之后，可以看到这里有两个选项 ，一个是店铺报备
，一个是订单报备
。如果是你的发货地有疫情，我们选取店铺报备。

可以使用第三方插件打单软件“易掌柜 ” ，登录购买的打单软件；新页面，即可看到同一个客户在店铺下了两单的订单自动合并了；然后点击发货
，填写物流信息即可完成合并发货 。抖音合并包裹发货会不会存在什么特殊情形？双方另有约定的；多笔订单中商家家对邮费予以调整致使合并发货的
。

抖音小店默认发货地址和实际发货地址不一样没有影响。根据抖音小店的规定，商家可以设置默认的发货地址 ，但实际发货地址可以根据订单的要求进行更改 。如果商家在订单中更改了发货地址
，系统会自动更新并通知买家。因此，即使默认发货地址和实际发货地址不一样 ，不会对订单的处理和发货产生影响
。

抖音购物拍下啦因疫情不能发货但在拍还是能拍

两种情况：商品可能是预售商品
，暂不能发货，是有规定时间的。商家打着疫情的幌子 ，说物流停运
，17天不发货 。投诉抖音官方，抖音打电话建议我退款 ，以免商品自动收货
。

能。只要不处于限运地区就可以拍
，一般限运地区也就是包括新疆和西藏 。这两个地区地理位置确实偏远，再者地域广袤
、地形复杂、人口稀少 、快递站点少
、路程间隔远 ，运输成本高
。疫情期间，如果有病情确诊的地区也是不能发货的。

你的地址不对 。在抖音上买东西显是此地区不发货
，这就有可能是快递不能够把东西发到我们的收货地方，也就是说快递不到我们这里来就拿现在这种情况来说 ，各个地区都有疫情
，有的快递就已经不往我们这送货了，他都不到我们这里来了
。

卖家原因：卖家可能由于繁忙、疏忽或库存 不足等原因导致无法按时发货。物流原因：运输过程中可能出现延误 ，特别 是疫情期间
，物流速度可能受到影响 。平台原因：抖音作为一个电商平台，卖家发 货和物流环节的管理可能存在不足 ，导致部分订单无法按时发货
。

体验分豁免机制受影响地区的订单
，若“承诺发货时间”在指定时间段内，相关订单不纳入物流体验分计算。调整后的分值以体验分页面展示为准 ，避免因不可抗力因素影响商家评分 。

若因其他原因不能及时发货
，需提前与用户电话沟通，给对方发小红包 ，让对方主动发送延迟发货信息后再进行报备。除疫情原因外，其他不可抗力原因导致不能发货的
，也基本按照上述流程操作
。

抖音小店疫情期间商家豁免
、发货及服务调整

抖音小店疫情期间商家豁免、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免，3月31日（含）前因发货 、揽收、转运超时产生的判罚将自动免除 ，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除
，商家无需再次报备。

抖店发货豁免政策于2月2日结束，3月31日恢复体验分正常考核 。 具体调整内容如下：物流规则调整豁免内容：疫情期间暂停全国范围内发货超时
、揽收超时、发运超时订单的自动赔付
。豁免周期：开始时间：2022年12月19日12：00：00（含）后支付的订单豁免超时自动赔付。

因受疫情影响 ，抖音小店平台及时对发货和服务等考核指标进行调整
，并开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路，设置专属物流申诉通道 ，降低疫情对经营的影响 。

疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程如下：进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台
，依次点击“订单
”-“包裹中心”
。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况，此处会显示异常总量。需注意 ，揽收超时 、发运超时
、中转超时、中转异常 、派件异常
、派签异常等都会影响物流体验分 。

抖音小店入驻店铺名错误需分情况处理
，疫情发货导致的差评可通过平台政策调整及申诉解决
。 以下是具体解决方案：抖音小店名称错误的修改规则审核通过后不可直接修改：店铺名称一经提交并审核通过，不支持直接修改。商家需在入驻流程中仔细核对名称 ，避免后续问题 。

抖音小店不可抗力处理场景常见问答汇总如下：遇到不可抗力导致无法发货，商家应如何处理？操作一：提交报备申请通过【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】提交材料
，报备通过后可豁免物流超时判罚
。