抖音电商疫情影响地区发货及服务更新

〖壹〗、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务进行了如下调整：调整背景：近期国内遭受疫情新一轮挑战，部分地区物流受限 ，商家生产经营受不同程度影响。平台为降低疫情对经营的影响
，对发货和服务等考核指标进行调整，开通双向豁免通路 ，设置专属物流申诉通道 。发货时效动态调整规则存在中高风险地区的城市
，发货时长延长14天
。

〖贰〗 、抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市
、内蒙古呼伦贝尔市、内蒙古呼和浩特市 、内蒙古阿拉善盟
、宁夏银川市、甘肃省酒泉市 、甘肃省嘉峪关市辖区
、新疆维吾尔自治区全域。上述地区因物流受限，平台对发货、售后及体验分规则进行临时调整 。

〖叁〗 、抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市 ，发货时长将延长14天
。快递暂停揽派地区：无中高风险地区
，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派 ，则发货时长延长7天。

〖肆〗
、抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起
，收发货地址在疫情地区的订单，若出现以下两种情形之一 ，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时 。

〖伍〗、抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免，3月31日（含）前因发货、揽收
、转运超时产生的判罚将自动免除
，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除，商家无需再次报备
。

〖陆〗、抖音疫情专题页是抖店后台为商家提供的集中化信息入口 ，主要用于发布疫情影响地区发货及服务调整的公告 、豁免政策
，并支持查询疫情豁免数据及相关订单明细。如何进入疫情专题页？通过PC端抖店后台首页的“疫情公告区
”点击即可进入 。该入口整合了疫情相关公告与数据查询功能，方便商家快速获取信息
。

抖店疫情发不了货怎样报备

〖壹〗
、选取订单报备在报备中心页面中 ，找到【订单报备】右侧的【去报备】按钮并点击。填写报备信息根据实际情况填写报备原因
，需明确说明因疫情导致无法发货的具体情况（如当地防控政策、物流中断等），并补充相关证明材料（如政府通告截图 、物流公司通知等） 。提交报备申请确认信息无误后 ，点击【确定报备】完成提交。

〖贰〗
、进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台
，依次点击“订单”-“包裹中心 ”
。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况，此处会显示异常总量。需注意 ，揽收超时、发运超时 、中转超时
、中转异常、派件异常 、派签异常等都会影响物流体验分 。

〖叁〗
、报备途径为【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】
。此外
，若因其他临时限制导致无法发货，如类似亚马逊对滞销商品的限制 ，商家需通过移除库存或跨店铺跟卖等方式规避。建议及时查看管控通知，确认具体原因和处罚措施 。若因违规被封
，需按平台要求提交申诉材料；若因不可抗力，优先通过官方渠道申请豁免
。

〖肆〗、进入报备中心登录抖音小店后台 ，点击左侧菜单栏的“店铺
”
，在下拉选项中选取“报备中心”进入功能页面。选取报备类型根据物流异常场景选取对应类型，两类报备功能及适用场景如下：店铺报备 适用场景：店铺仓库所在城市因疫情 、自然灾害、政策管控等突发情况 ，导致整体物流无法正常发出时使用 。

〖伍〗
、提交报备申请填写完成后提交系统审核
，报备成功则物流异常不会对商家进行判罚
。功能核心价值避免不合理判罚非商家责任导致的物流异常（如疫情封控、消费者主动要求延迟发货）通过报备后，平台将免除对商家的处罚。

〖陆〗 、延迟发货怎么报备？商家需要进入抖音小店的后台 ，然后点击“店铺 ”-“报备中心
”-“添加报备”
，然后在页面中填写相关的信息 。

抖音疫情影响地区发货和服务调整通知

抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市
、内蒙古呼伦贝尔市、内蒙古呼和浩特市 、内蒙古阿拉善盟
、宁夏银川市、甘肃省酒泉市 、甘肃省嘉峪关市辖区
、新疆维吾尔自治区全域
。上述地区因物流受限，平台对发货、售后及体验分规则进行临时调整。

抖音电商针对疫情影响地区发货及服务进行了如下调整：调整背景：近期国内遭受疫情新一轮挑战 ，部分地区物流受限
，商家生产经营受不同程度影响 。平台为降低疫情对经营的影响，对发货和服务等考核指标进行调整 ，开通双向豁免通路，设置专属物流申诉通道。

抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起
，收发货地址在疫情地区的订单，若出现以下两种情形之一 ，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时
。

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市
，发货时长将延长14天。快递暂停揽派地区：无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市 ，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派
，则发货时长延长7天 。

抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免，3月31日（含）前因发货
、揽收、转运超时产生的判罚将自动免除 ，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除
，商家无需再次报备
。

抖音受不可抗力影响商家如何操作?

抖音商家受不可抗力影响的操作与处理场景如下：商家操作指引设置店铺公告商家需根据当地物流实际情况，在店铺首页 、商品详情页或通过飞鸽设置自动回复 ，明确告知消费者当前是否可发货及预计发货时间。例如
，若某地区因疫情封控，商家应标注“受疫情影响 ，订单预计延迟7-10天发货 ”，避免消费者因信息不明产生误解 。

设置店铺公告 建议商家根据当地物流情况
，在店铺或商品详情页说明或飞鸽设置自动回复，告知消费者当前可否发货 ，可发货的大概时间
。与消费者友好协商 ①待发货的订单
，建议跟消费者及时沟通、协商发货时间。②已经发货的在途订单，需提前与消费者做好沟通解释 ，避免产生投诉纠纷 。

抖音商家受不可抗力影响时
，需根据平台指引调整发货策略，优先与消费者协商并明确履约方案 ，同时通过公告
、限售等措施降低纠纷风险
。 具体操作如下：商家操作指引设置店铺公告 在店铺首页、商品详情页或通过飞鸽（客服工具）设置自动回复
，明确告知消费者当前发货状态（如能否发货 、预计发货时间）。

抖音受不可抗力影响商家应按下述方式操作：设置店铺公告：根据当地物流情况，在店铺或商品详情页发布相关公告 。使用飞鸽设置自动回复 ，明确告知消费者当前发货状态及预计发货时间
。与消费者友好协商：待发货订单：及时与消费者沟通
，协商新的发货时间。

抖店被封控了怎么发货啊

〖壹〗
、抖音店铺受限制需根据限制类型针对性处理，具体方法如下：被限制铺货的解决方式 新店处理：需下架全部商品 ，重新上架100个福利款（如低价高性价比商品），通过“货损
”策略（如限时折扣、满减）提升动销率
，控制整体动销率在5%-20%之间 。动销率过低可能被判定为“僵尸店”，过高则可能触发平台风控。

〖贰〗 、可以通过实际发货（如寄送小礼品或其他无关物品）或者使用虚拟单号工具生成真实的物流轨迹来掩盖行为
。但需要注意的是 ，虚拟单号必须来自可靠的第三方服务商
，以免因无效单号导致账户被审查。 关注评论质量：如果涉及补单后的好评操作，务必保证评价内容自然且多样化 ，避免出现大量雷同的文案 。

〖叁〗
、发货流程第一步
，登录卖家后台：使用抖店卖家账号登录抖店卖家后台，确保账号权限正常
。第二步 ，进入订单管理：在卖家后台首页或菜单栏中
，找到并点击「订单管理」选项，进入订单列表页面。第三步 ，筛选待发货订单：在订单管理页面中
，通过筛选功能找到状态为「待发货」的订单，点击对应订单进入详情页 。

〖肆〗、发货后极速退款功能强制默认开通开通情况：自11月24日公式通知起 ，除定制类及虚拟类商品外，所有抖音小店商家默认开通发货后极速退款功能
，商家不能自主开通或关闭
。此前，该功能可由商家在抖店后台-权益中心自行决定是否开启或关闭。

〖伍〗 、抖音小店补单一般是真实发货的 。真实发货的具体操作如下：首先 ，找到订单：商家需在抖音小店后台筛选出需要补单的订单
，仔细核对订单信息（如商品规格
、数量）及收货地址，确保后续操作准确无误
。

抖音小店报备怎么处理,物流报备在哪里选取

进入报备中心登录抖音小店后台 ，点击左侧菜单栏的“店铺 ”
，在下拉选项中选取“报备中心
”进入功能页面。选取报备类型根据物流异常场景选取对应类型，两类报备功能及适用场景如下：店铺报备 适用场景：店铺仓库所在城市因疫情、自然灾害 、政策管控等突发情况 ，导致整体物流无法正常发出时使用 。

进入报备中心：点击“店铺”-“报备中心 ”
。选取报备类型：在报备中心页面
，有“店铺订单”和“订单报备
”选项，选取“订单报备”。店铺报备适用于全店订单报备 ，例如商家所在地区因疫情无法发货时可使用；一般情况下选取订单报备即可 。报备原因选取“疫情影响 ”
，若因其他原因不能发货，则选取对应的其他原因。

在抖音后台的左侧任务栏中 ，下拉找到“保障中心
”，点击进入后
，再选取“报备中心”
。报备类型及原因 在报备中心，商家可以针对用户或不可抗力导致的发货异常进行报备。不可抗力原因包括但不限于疫情
、自然灾害等 ，而用户原因则可能包括消费者要求延迟发货等 。

功能入口与操作步骤进入报备中心在抖音后台左侧任务栏下拉
，找到并点击保障中心，选取报备中心进入功能页面
。选取异常类型并填写原因针对用户或不可抗力导致的发货异常（如疫情、自然灾害 、消费者要求延迟发货等） ，选取具体原因并填写报备信息。