抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整
抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免，3月31日（含）前因发货、揽收 、转运超时产生的判罚将自动免除 ，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除 ，商家无需再次报备。
抖店发货豁免政策于2月2日结束，3月31日恢复体验分正常考核 。 具体调整内容如下：物流规则调整豁免内容：疫情期间暂停全国范围内发货超时 、揽收超时、发运超时订单的自动赔付 。豁免周期：开始时间：2022年12月19日12：00：00（含）后支付的订单豁免超时自动赔付。
因受疫情影响 ，抖音小店平台及时对发货和服务等考核指标进行调整 ，并开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路，设置专属物流申诉通道 ，降低疫情对经营的影响 。
抖音小店不可抗力处理场景常见问答
遇到不可抗力导致发不了货 ，商家应采取以下措施：提交报备申请：通过【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】提交材料，报备通过后可豁免物流超时判罚 。
抖音小店不可抗力处理场景常见问答汇总如下：遇到不可抗力导致无法发货 ，商家应如何处理？操作一：提交报备申请通过【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】提交材料 ，报备通过后可豁免物流超时判罚。
抖音商家处理服务请求的常见问答汇总如下：常规问题处理对于实锤的恶意用户，商家可通过抖店后台「店铺-店铺保障-举报中心」进行举报 。若因疫情 、暴雪等不可抗力或物流公司中转超时 、丢件等非商家原因导致无法发货，需如实回复服务请求 ，并在「店铺-店铺保障-报备中心」报备 。
处理方式：对于实锤的恶意用户 ，商家可前往抖店后台「店铺店铺保障举报中心」进行举报。因不可抗力或物流公司原因导致的问题：处理方式：商家应协助消费者解决问题，并如实回复服务请求 。同时 ，可前往抖店后台「店铺店铺保障报备中心」进行报备 。
常规问题 遇到恶意用户 ，怎么处理服务请求？您好，对于实锤的恶意用户 ，可以去抖店后台「店铺-店铺保障-举报中心」进行举报。
抖店如何把发货地址改为疫情区域,商品设置预售
更改发货地址：打开抖店 ，并登录抖音账号密码。进入抖音小店后台后，点击“物流 ”即可看到“服务商地址 ” 。进入页面后 ，点“新建发货地址” 。地址的新建必须为详细地址 ，先筛选省市区然后写详细地址确认即可。商品设置预售：打开抖店，点击营销中心 。在营销中心中 ，点击预售 。点击立即新建 ，创建预售。
抖店后台设置发货地址限制的方法主要有两种：通过店铺维度限运功能设置：在疫情等特殊时期，平台会根据情况提供可选取的限运地区及失效时间 。商家可以在抖店后台的“订单管理-物流工具-运费模板 ”中，点击右侧的“限运地区 ”按键 。进入二级界面后 ，勾选不支持配送的区域 ，比较多支持到四级地址。
操作路径与步骤 进入运费模板管理界面登录抖店后台，依次点击「订单」-「订单管理」-「发货管理」-「物流工具」-「运费模板」 ，进入限售区域配置页面 。 调整限售区域范围在运费模板列表中搜索目标限售模板 ，点击「修改」后进入地区设置页面 。通过「修改地区」功能，可精准勾选或取消限售区域。
抖音延迟发货怎么报备?延迟发货罚款多少?
〖壹〗、抖音延迟发货的罚款规则：基础违约金：若卖家超时未发货 ，需向买家支付订单实际成交金额的10%作为违约金 。除特殊商品外 ，24小时内对同一买家的违约金总和最低5元，比较高不超过100元 。赠品超时发货：若承诺赠品未按时发货 ，违约金计算规则与主商品一致。
〖贰〗 、填写的原因越具体 ，审核通过的可能性就越大；上传凭证，凭证材料任选符合要求的一种进行上传 ，最后点击“确定报备”即可。延迟发货罚款多少？抖音延迟发货赔付多少违约金具体视情况而定：卖家超时未安排发货 ，需向买家支付实际成交金额10%作为违约金 。
〖叁〗 、抖音发货超时报备流程如下：第一步：进入报备中心商家需登录抖音小店后台，依次点击“店铺 ”-“报备中心 ”-“添加报备”，进入报备信息填写页面 。第二步：填写报备信息 选取报备原因：根据实际情况选取 ，如“疫情影响 ”“物流异常 ”等。
〖肆〗、上传凭证：任选符合要求的一种凭证材料进行上传 ，最后点击“确定报备”即可 。延迟发货赔付买家的规则如下：单价≤3元：不进行赔付 。3元单价300元：赔付3元。单价≥300元：赔付订单金额的1%，但不超过30元 。赔付金额将以同等金额的无门槛现金券形式发放给超时订单所对应的消费者 。
〖伍〗、填写预计最晚发货时间：不能超过发货受影响结束时间的后7天。填写受影响地区：根据具体情况选取受影响地区 ，比较多可以选取10个 。填写报备原因说明：填写越具体的原因 ，审核通过的可能性就越大 。上传凭证：任选符合要求的一种凭证材料进行上传，最后点击“确定报备”即可。
〖陆〗 、抖音可以跟商家协商发货时间 。具体操作和规则如下：商家操作方式商家在实际经营过程中 ，若遇到消费者要求延迟发货等特殊情况 ，可通过PC端在抖店-订单-订单报备页面进行操作 。经平台审核通过后，可延长订单最晚发货时间。同时 ，商家也可及时与买家沟通发货延迟的原因 ，并提供预期的发货时间。
